Llamadas de voz
Concretamos qué tipo de llamada se quiere atender, qué conversación tendría sentido y qué casos requieren a una persona.
Voz, WhatsApp y chat para negocios
Atención por llamadas y chat diseñada para tu negocio
Una llamada o un mensaje puede ser una consulta comercial, una pregunta frecuente o una petición de ayuda. Diseñamos soluciones de voz para llamadas y atención conversacional para WhatsApp o chat web, de acuerdo con la tarea y el papel que debe tener el equipo.
Varios canales, una atención definidaConcepto visual
A medidaLlamadas
WhatsApp
Chat web
Límites de atención y paso al equipo definidos para el caso
- 01Llamadas de voz
- 02WhatsApp
- 03Chat web
El problema que resolvemos
El canal es solo una parte de la solución
Antes de definir una experiencia, acordamos qué puede atender, qué información puede utilizar, cómo debe responder y en qué momento tiene que pasar la conversación a una persona. Después se confirma la viabilidad técnica del canal y el alcance para ese proyecto.
El alcance se acuerda después de entender el proceso y validar los requisitos relevantes.
Aspectos que definimos contigo
Qué delimitamos antes de plantear una solución
WhatsApp o chat web
Definimos qué consultas puede gestionar la solución y qué información necesita para responder dentro del alcance acordado.
Límites y derivación
Acordamos cómo actuar ante una petición que no pueda resolver, información insuficiente o una conversación que deba continuar el equipo.
CÓMO LO ABORDAMOS
Una conversación útil empieza por tener límites claros
- 01
Revisamos ejemplos reales de consultas y acordamos qué resultado espera el negocio: orientar, recoger información o facilitar el paso al equipo.
- 02
Validamos el canal y los requisitos técnicos antes de cerrar la propuesta. No damos por hecho el acceso a sistemas, funciones o conexiones que no estén confirmados.
Hablemos de tu caso
¿Qué consultas te gustaría atender mejor?
Hablemos del tipo de conversación, el canal que tienes en mente y los casos que necesitan a una persona. La solución y su viabilidad se definen para cada proyecto.